一.七大服務原則：
1.客戶獲取服務方便：客戶可以通過網站、電話、即時通訊等多種方式快速方便地聯系到我司的服務人員。
2.服務響應快捷：在接受客戶服務請求、給出客戶服務方案、提供人員及現場支持等環節上都能滿足客戶對響應時效的要求。
3.解決問題迅速：當設備在使用過程中出現問題時，無論是否我司設備問題，服務工程師（含代理商工程師）能幫助客戶迅速診斷問題并給出有效的解決方案，如屬我司設備問題，我們能快速地幫助客戶解決問題以使客戶的各 種業務能被快速恢復。
4.服務流程清晰透明、服務人員動作統一規范：我司面向客戶的服務流程簡潔清晰且傳遞到位，因此客戶對其服務請求的處理過程非常清楚；在具體的服務事件中，我司能將每一個重要的進展信息及時同步給客戶，使客戶享有充分的知情權；我司面向客戶的不同人員都能將行為規范與技術規范執行到位，讓客戶感受到這是一支訓練有素 的隊伍。
5.良好的服務意識和態度：在服務隊伍內始終貫徹以客戶為中心，對客戶負責的要求，所有服務人員都要本著積極 主動，誠懇熱情的原則開展工作。
6.建立完善的服務業務支撐平臺：通過建立適用的客戶服務信息系統，整合客戶、產品、服務信息，有效支撐服務過程管理。
7.建立有效的服務質量管理體系：建立服務質量考評和監管體系，監管服務過程，發現問題，分析原因，持續改進。
1. 產品一年包換、保修3年、終身維護。
2. 隨每臺設備提供安裝使用手冊，內含維護常識。
5.維修備件5個工作日內返回用戶。
6.根據用戶需要，在深圳或用戶現場技術培訓。
7. 中科訊通公司具有完全的研發、生產、維修能力，全系列產品的維修備品備件庫，具有協助用戶建設大規模網絡 經驗。